Plutôt que de raisonner « coût »,

nous vous proposons de faire résonner les GAINS !

Nous créons avec vous des partenariats en nous engageant sur l’excellence de nos résultats.

Ils sont notre rémunération, ils assurent votre satisfaction !

Nous testons la mission lors d’une phase prototype dans notre Lab'Mars et y adaptons les instruments et les moyens.

Brief objectifs

Analyse données 

Rédaction
argumentaire

Paramétrage
informatique

Sélection équipe

Simulation appels tests

Validation

Mise en production

Suivi performance

Reporting quotidien

Analyse & préconisation

Elaboration du script par la direction de production

Client

Paramétrage informatique par la DSI

Production et superviseur

Brief de l’équipe supervision et téléaction, en présence du client

Mise en production

Suivi des performances des équipes

Suivi statistique en temps réel

Ecoutes en temps réel

Debriefings quotidiens

Simulations, jeux de rôles – Prise en main du paramétrage informatique -  Appels tests

Violons02.jpg

A tout moment

A tout moment

Quotidiennement

Quotidiennement

En fonction de la réalité des appels, de l’accueil client, de la veille concurrentielle réalisée au travers des appels, nous pouvons être amenés à modifier le script, à enrichir les réponses aux objections, à modifier le paramétrage initialement prévu.

Nous alertons notre client des cas de figures inédits ou potentiellement porteurs de crise ou au contraire de performance accrue.

La réception d’un reporting quotidien élaboré sur mesure en fonction des principaux scores à suivre et des métriques spécifiques à la mission

La réception du fichier qualifié, catégorisé par résultat d’appel, au fur et à mesure de l’avancement de la mission.

Réunion avec le client, la direction commerciale, la direction de production, la supervision et émission d’un rapport complet comprenant stats, remontées terrain qualitatives et axes d’amélioration et préconisations pour la suite.

Fin de mission pilote

ou mensuellement

La rémunération aux résultats :
notre engagement sur l’excellence !

© 2021 par Mars Marketing

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