Plus qu’un long discours, 4 pourcentages illustrent l’impact de la qualité d’un service client sur le consommateur :

• 91 % des Français se disent prêts à changer d’avis ou à ne pas acheter voire à interrompre leur
abonnement en cas de déception par rapport à la qualité de la relation client.

• 89 % déclarent que la qualité de la relation client influence la décision d’achat ou de ré-achat.

• 75 % sont prêts à dépenser plus ou à être plus fidèles s’ils sont satisfaits du service client qui les
renseigne.

• 94 % des Français estiment que la qualité de la relation client d’une entreprise influence l’image
globale qu’ils en ont.

Les insatisfactions des clients quand elles sont traitées correctement, peuvent se révéler extrêmement rentables.