Mars Marketing, votre centre d’appel à Marseille
La métropole de Marseille connaît actuellement une augmentation significative du nombre de centres d’appels qui s’y installent. Cela crée de nombreuses offres d’emploi pour les personnes souhaitant travailler comme agent de centre d’appel, téléconseiller ou autres postes liés à ce secteur.
Dans cet article, nous allons explorer différents aspects liés au fonctionnement des centres d’appels et également les opportunités professionnelles qu’ils proposent.
Fonctionnement d’un centre d’appel
Un centre d’appel se caractérise généralement par un grand espace où plusieurs employés sont réunis pour répondre aux appels téléphoniques entrants ou pour effectuer des appels sortants depuis leur poste de travail.
Les centres d’appels servent principalement de support technique pour les clients ou de service après-vente, mais peuvent également être destinés à la prospection commerciale ou autres démarches visant à fidéliser les membres d’une clientèle.
Rôles et responsabilités des agents de centre d’appel
Les agents de centre d’appel jouent un rôle central dans le fonctionnement de ce type de structure. Ils sont chargés d’interagir directement avec les clients, de répondre à leurs questions, de gérer les requêtes et les situations problématiques tout en maintenant une bonne relation avec ces derniers.
Les compétences nécessaires pour exercer cette activité sont multiples :
- Bonne communication orale et écrite
- Écoute active et empathie
- Rigueur et capacité à respecter les protocoles de travail
- Esprit d’équipe et sens des responsabilités
- Ponctualité et assiduité
Opportunités professionnelles dans les centres d’appels à Marseille
Marseille offre un environnement attrayant pour l’implantation de nouveaux centres d’appel. En témoigne la présence de plusieurs entreprises nationales et internationales, qui ont choisi d’y installer leur siège social ou l’un de leurs principaux bureaux.
Offres d’emploi en centre d’appel
Avec la multiplication des centres d’appel dans la métropole, plusieurs offres d’emploi sont régulièrement proposées aux personnes intéressées par ce secteur d’activité.
Parmi elles :
- Téléconseiller : poste consistant à répondre aux appels entrants des clients et gérer leurs demandes.
- Agent de centre d’appel : polyvalent, il peut être amené à effectuer aussi bien des actions d’appels sortants que des réponses aux appels entrants, selon les besoins du centre d’appel.
- Superviseur de centre d’appel : chargé de veiller au bon fonctionnement de son équipe et d’intervenir si besoin afin de résoudre les situations problématiques.
- Responsable qualité : s’assure que les procédures internes sont respectées et travaille continuellement à l’amélioration de la qualité du service offert par le centre d’appel.
Types de contrats proposés
Les centres d’appels offrent une grande diversité de contrats de travail :
- Contrat à durée déterminée (CDD) : courants dans cette industrie, les CDD peuvent être renouvelés ou transformés en CDI selon les performances de l’employé et les besoins de l’entreprise.
- Contrat à durée indéterminée (CDI) : certains postes plus stables au sein des centres d’appel proposent directement des contrats en CDI, avec un temps plein ou partiel. Les opportunités de progression y sont souvent importantes pour les salariés les plus performants.
- Stage et alternance : les centres d’appel accueillent également des stagiaires et des étudiants en contrat d’alternance pour leur permettre d’apprendre les ficelles du métier tout en se formant.
Formation pour travailler en centre d’appel
- Bac pro Relation Client et Usages Numériques (RCUN)
- Titre professionnel Téléconseiller.e – Conseiller.e en Services bancaires
- Titre professionnel Conseiller.e Relation Client à Distance (CRCD)
De plus, plusieurs centres de formation proposent des parcours personnalisés pour celles et ceux qui souhaitent se spécialiser dans le secteur des centres d’appel.
Ces formations incluent souvent une approche théorique aux principales techniques de communication, ainsi que des mises en situation concrète pour se familiariser avec les différentes situations auxquelles un agent de centre d’appel peut être confronté.
Les avantages du travail en centre d’appel à Marseille
- Un marché du travail dynamique : grâce à la croissance rapide du secteur à Marseille, les offres d’emploi y sont nombreuses et variées.
- Des opportunités d’évolution professionnelle : les centres d’appels proposent souvent de multiples postes permettant de grimper les échelons au sein de l’entreprise ou d’évoluer vers des métiers connexes, comme la gestion de projets ou le management.
- Une formation continue : travailler dans un centre d’appel offre la possibilité de se former en continu sur différents aspects du métier, notamment grâce aux sessions de formation organisées par certains employeurs internes.
- Une diversité des missions : téléconseiller est un métier qui nécessite une grande adaptabilité et l’apprentissage constant de nouvelles compétences, permettant ainsi d’éviter la routine.
