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L’expérience client est devenue un enjeu majeur pour les entreprises souhaitant prospérer dans le...

S’appuyer sur un centre d’appels pour traiter les demandes et réclamations diverses de vos clients...

Enfermer la relation client et le service client dans une logique de centre de coûts est une...

Pendant de nombreuses années, les services clients ont été perçus comme des centres de coûts, et...

Les études portant sur les problématiques de services clients sont en grande majorité centrées sur...

Les réclamations peuvent être un sujet tabou pour une société parce que synonymes de...

L’un des enjeux majeurs d’un centre d’appels est la capacité à gérer les flux de manière optimale....